Suora yhteys – Uhka vai Mahdollisuus?

Luettuasi tämän postauksen näet ainoastaan suoran yhteyden mahdollisuudet!

Puhelin, sähköposti, facebook, twitter, google+, pinterest, live chat, blogit ja foorumit. Ihmiset tavoittavat yritykset yhä monimuotoisimpien kanavien kautta. Tuleeko yrityksen olla esillä ja tavoitettavissa kaikkien kanavien kautta ja kuinka näitä kanavaia tulisi käyttää ja hyödyntää?

Asiakkaat haluavat tavoittaa yrityksen tai tuotteen edustajat nopeasti ja vaivattomasti, tämä tarkoittaa usein esimerkiksi facebookin käyttöä ja joko julkisen viestin, eli seinäkirjoituksen tai yksityisen viestin lähettämistä.

Yritykset joutuvat tekemään valintoja, mihin medioihin ne osallistuvat, millä tavalla ja ennenkaikkea miksi?

Keräsimme vinkkilistan kaikille yrityksille jotka aikovat ottaa osaa sosiaaliseen mediaan, nappaa parhaat vinkit ja ota suorat yhteydet haltuusi!

• Mihin sosiaaliseen mediaan yrityksemme tulisi osallistua? Facebook on Suomessa ylivoimaisesti suosituin sosiaalisen median kanava tällä hetkellä, joten jos aika tai voimavarat eivät riitä useamman median hallitsemiseen tulisi yrityksen näkyä ainakin Facebookissa.

 

• Mitä hyötyä sosiaalisessa mediassa olosta on yrityksellemme? Asiakkaat haluavat tavoittaa yritykse tutussa ympäristössä ja olemalla läsnä asiakkaan tutuksi kokemissa paikoissa yhteydenoton kynnys on mahdollisimman matala ja täten myös ostopäätös on helpompi tehdä.

 

• Entä jos saamme negatiivista palautetta julkisesti? Negatiivinen palaute on aina kohdattava ja käsiteltävä huolella, kun negatiivisetkin kommentit käsitellään asiallisesti jää muille asiakkaillekkin vaikutelma, että yritys on luotettava ja asiallinen. Asiakkaita kannattaa kannustaa myös jättämään hyvää palautetta. Tunnettuahan on, että negatiivisen palautteen jättämisen kynnys on pienempi.

 

• Asiakkaani kommentoi sivuamme, mikä on kohtuullinen vastausaika? Asiakkaan kommentteihin ja kysymyksiin tulee vastata mahdollisimman nopeasti sillä asiakas on juuri sillä hetkellä kiinnostunut tuotteesta/palvelusta ja otollisin aika ostopäätöksen tekemiselle on siinä hetkessä. Viikon päästä tuleva vastaus ei auta asiakasta, hän on etsinyt jo ratkaisun muualta.

 

• Kuinka usein minun tulisi päivittää yritkseni Facebook sivuja? Yrityksen Facebook sivuja kannattaa päivittää säännöllisesti, nopeiden sisältöjen, kuten kuvien ja videoiden käyttäminen on suotavaa, sillä ne saavat Facebookissa enemmän painoarvoa ja myös asiakkaat reagoivat niihin paremmin. Spämmäämistä, eli jatkuvasti päivitysten julkistamista tulee kuitenkin välttää.

 

• Minkälaisia päivityksiä yrityksemme tulisi tehdä? Yrityksen tulee miettiä mikä kiinnostaa sen kohdeyleisöä, mikäli yrityksesi myisi vaikka koruja, voisi yritys laatia informatiivisia päivityksiä esimerkiksi kullan ja hopean merkinnöistä. Yleensä myös toimintaan kehottava tai kysyvä facebook päivitys on hyvä. Esimerkiksi: ”Ovatko sinun hopeakorusi 830 vai 925 sterling hopeaa? Lue uusi artikkelimme sterling hopeioiden ominaisuuksista!”

 

• Yritykselläni on facebook sivut, kuinka pystymme mittaamaan siitä saatua hyötyä? Ensiksi täytyy miettiä mikä yrityksen tavoita Facebookissa? Haluatko kenties lattialiikennettä myymälääsi, kävijöitä verkkokauppaasi, vai esimerkiksi uutiskirjeen tilaajia? Lattialiikenteen mittaamiseen voidaan ottaa käyttöön esimerkiksi alennuskoodit: julkaisemalla vain Facebookissa olevan alennuskoodin voit seurata myymälässäsi alennuskoodien käyttöä. Tällöin myös facebook fanisi saavat sellaista arvoa, jota he eivät muuten saisi. Kävijöiden ajamaista esim. verkkokauppaan tai muuhun verkkosivustolle voidaan mitata helposti ilmaisella Google Analytics ohjelmalla. Google Analytics mittaa liikenteen lähteitä ja voitkin tätä kautta todentaa kuinka moni kävijä on tullut sivustollesi Facebookin kautta.

 

• Foorumeilla kirjoitetaan yrityksestäni virheellistä tietoa, tulisiko siihen puuttua? Joillakin aloille on syntynyt foorumeita, jossa asiaan vihkiytyneet jakavat tietoa muille samoista asioista kiinnostuneille, usein näillä foorumeilla käydään keskustelua myös alan yrityksistä. Yritysten on syytä seurata kirjoittelua foorumeilla, mutta suoranainen puuttuminen esim. asiakkaan kokemaan negatiiviseen kokemukseen ei ole suotavaa. Mikäli foorumeilla kuitenkin leviää täysin virheellistä tietoa yrityksestä on se syytä korjata.

Näe sosiaalisen median mahdollisuudet ja hyödynnä niitä osana oman yrityksesi imagoa ja viestintää tehokkaasti! Toimi jo tänään ja ota suora yhteys asiakkaisiisi.

 Tiimi3: Juusela, Salonen, Seppä, Tanttu, Varvi & Wasastjerna  

  

Kesän konferenssin satoa

Osallistuin heinäkuussa IMSCI 2012 (The 6th International Multi-Conference on Society, Cybernetics and Informatics) – konferenssiin Oralandossa, Floridassa. Oma esitykseni käsitteli korkeakouluopiskelijoiden sosiaalisen median taitojen kehittämistä. Artikkeli ja esitys on tehty yhdessä Kiruthika Srinivasanin kanssa kesän 2011 opetuksen pohjalta ja olemme kehittäneet edelleen verkkototeutusta  kesän 2012 opintojaksolla.  Artikkeli Mänty & Srinivasan, 2012, Developing Social Media Communication Skills of Students in Higher Education Institutions - Reflections from Conducting an Online Course löytyy konferenssin alustalta ja esityksemme on Slidesharessa

Developing social media skills of students in HEI from Irma Mänty

Monialainen ja –teemainen konferenssi oli mielenkiintoinen kokemus, sillä siinä oli mahdollista tutusta hyvin erilaisiin kehityshankkeisiin ja tutkimuksiin. Tutkimustiedon esittämisen lisäksi tärkeää on saada kontakti muihin osallistujiin ja saada näkökulmaa eOppimiseen eri puolilta maailmaa. Konferenssiin osallistui ihmisiä myös akateemisen maailman ulkopuolelta ja heidän tavoitteenaan oli nimenomaan tehdä havaintoja kehityksen suunnasta ja hankkia uusia ideoita. Perinteistä laite- ja ohjelmistonäyttelyä ei konferenssissa ollut lainkaan.

Valokuvia tuli otettua tosi vähän, kun uppouduin esityksiin. Tässä sentään muutama otos esityksistä, joita seurasin.

Dr. Ruth Bergman (HP Labs Israel), Enterprise IT as Knowledge Keeper

Styron, Jennifer (United States): ''Cyberbullying and Cyberbullies: Implications for K-12 School Administrators'

Kun sanat eivät riitä, piirretään kuva. Näin japanilaiset olivat integroineet Twitterin laboratoriotyöskentelyyn. Opiskelija opiskeli mittalaitteen käyttöä verkon välityksellä ja raportoi edistymisestään Twitteriin, johon myös opettaja antoi palautteen.

Lounasseuralaiseni :-)

Klikkaa, pyyhkäise tai naputtele

Mikä työväline sopii parhaiten liikkuvan ihmisen työ- ja opiskeluvälineeksi? Tablettitietokone, kevyt läppäri vai älykännykkä? Usein työvälineestä on tehtävä kompromissi niin, että tietokone on riittävän tehokas ja järeä (siis painava) jokapäiväiseen käyttöön, mutta se on vielä kanneltavissa tarpeen tullen matkalla.  Mikäli työ- ja opiskelusovellukset sijoitettaisiin pilveen ja niihin olisi rakennettu turvallinen etäyhteys mistä tahansa internet-yhteydessä olevasta koneesta, ei tarvitsisi raahata pöytäkoneeksi paremmin sopivia laitteita työmatkoilla.

Itselläni iPad on kulkenut jo pitkään työmatkoilla mukana ja uskallan yhä useammin jättää tietokoneen työpöydälle odottamaan toimistotyökäyttöä. Moni kollega kritisoi kuitenkin tablettilaitteiden digitaalista näppäimistöä, jonka avulla pitempien tekstien kirjoittaminen on työlästä. Nyt tablettilaitteisiin on alettu liittää erillisiä näppäimistöjä, joko kiinteästi tai bluetooth-yhteyden avulla. Olen tykännyt Locitehcin näppäimistöstä, joka on liitettävissä langattomasti iPadiin ja toimii suojakuorena kuljetuksen aikana. Se millainen kirjoitustuntuma tai –asento tuntuu hyvältä, on kovin yksilöllinen asia. 

Jos haluat digitekstiä kirjoittaessasi mieluummin säilyttää kynäotteen, on sekin mahdollista. Erityiskynän kumikärjellä voi naputella kosketusnäytön digitaalista näppäimistöä tai vaikka piirtää. Toinen vaihtoehto on hankkia kuulakärkikynää muistuttava eKynä, jolla kirjoitetaan tavalliseen tapaan paperille, mutta paperin kulmaan kiinnitettävä pieni laite tallentaa kirjoituksen myös digitaaliseen muotoon. eKynien käsialantunnistusominaisuudet ovat nykyään yllättävän hyvät ja joissakin kynissä on myös mikrofoni äänen esim. luennon tallentamista varten. Tietojen siirto tallennuslaitteesta tietokoneelle on kuitenkin vielä aika kömpelöä ja ohjelmien käytettävyydessä on paljonkin toivomisen varaa. Kynällä kirjoittaminen aktivoi aivoja todennäköisesti kuitenkin eri tavalla kun sormella pyyhkäisy tai näppäimistön ja hiiren naputtelu.  

 iPad seisoo näppäimistön alustalla

Kumikärjellisellä kynällä voi käyttää kosketusnäppäimistöä.

e-kynällä kirjoitetaan paperille. Pieni laite tallentaa tekstin digimuotoon ja tekstin voi siirtää tietokoneelle. 

Katri vertaili e-tiimin blogissa tablettilaitteita, käy katsomassa. 

Opiskelu vieraalla maalla kaukana

IC-SID 2012 -intensiiviohjelman viimeiset päivät ovat menossa. 22 opiskelijaa neljästä eri maasta on kokoontunut Leicesteriin, Keski-Englantiin, opiskelemaan palvelujen kehittämistä. Kahden viikon intensiiviohjelman aikana opiskelijat kehittävät paikallisten yritysten palveluja (service innovation and decign, SID). Yrityskumppaneiksi on valittu viisi eri alojen yritystä ja opiskelijat ovat työskennelleet heidän kanssaan ensi päivästä lähtien.

Palvelupolku, customer journey

Ohjelmassa on enimmäkseen työpajoja, yritysten tapaamisia ja benchmarking käyntejä. Luentoja on pidetty vain muutamia. Opiskelijat tuottavat erilaisilla innovatiivisilla menetelmillä aineistoa suunnitteluprosessiin.

Yksi kuudesta ajatteluhatusta (De Bono, Six thinking hats)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Opettajat ovat coutsin ja sparraajan rooleissa. Opettajat pitävät myös lyhyitä esityksiä SID-menetelmistä. Opettajat ovat Suomesta, Virosta, Saksasta, Puolasta, Tanskasta ja Hollannista. Vastuu projeteista on kuitenkin kokonaan opiskelijoilla itsellään.

Opiskelijat oppivat monipuolisia viestintätapoja - he kirjoittavat raportteja, visualisoivat asioita, neuvottelevat, esittävät ja käyttävät nettiä. Olemme keskustelleet myös sosiaalisen median mahdollisuuksista ja riskeistä.

Laurea-ammattikorkeakoulu koordinoi hanketta ja tämän 2-viikoisen ohjelman rahoittaa Euroopan unioni. Projektipäällikkönä toimii Kristina Henriksson Laureasta.

Lisätietoja hankkeesta löytyy netistä sivulta http://www.sidstudies.com

Uusi opetusteknologia messuilla

Bett Show 2012 -messuilla Lontoossa 11 - 14.1. oli yli 650 näytteilleasettajaa. Messuja on sanottu maailman suurimmiksi opetusteknologiamessuksi. Suosittelen messuja kaikille opetusteknologista kiinnostuneille päättäjille ja suunnittelijoille! Messut sopivat myös opettajille, sillä erilaisten casien myötä saa varmasti uusia ideoita työhönsä.

Messuilla esiteltiin monipuolisia välineitä ja sovelluksia, joita voi käyttää kampuksella, työpaikalla, luennolla tai etäopetuksessa. Kävijät voivat osallistua myös workshoppeihin, joista osa oli maksullisia ja osa ilmaisia.

Suurimmilla opetusteknologiatuottajilla, kuten Microsoftilla, Applella ja Googlella, oli päähallissa isot standit. Kävijöitä riitti kyllä ihan jokaiselle pienemmällekin standille, sillä päivien aikana kävijöitä oli jopa 30 000.

Eniten tarjontaa oli esiopetukseen ja peruskouluille. Suurimman huomion veivät opetustiloihin sijoitettavat välineet ja luokkaopetus. Etäopiskelun rooli oli pienempi.

Esittelijät eivät turhaan rasittaneet kävijöitä paperiesitteillä, vaan tarjolla oli QR-koodeja mobiilikäyttäjille ja asiakkaiden nimilaput skannattiin standeillä. Monet esittelijöistä ovatkin jo lähettäneet esitteensä sähköpostilla meille kävijöille.

Bett-messujen netti-sivut, Facebook, Twitter ja nettiradio olivat tehokkaassa käytössä. Suomalaiset kävijät verkostoituivat myös keskenään Facebookissa ja Twitterissä. Nettiin on saatu monia mielenkiintoisia messukävijöiden raportteja.

Opetusteknologian ytimessä ovat tällä hetkellä ainakin kosketusnäytöt, videot ja musiikki, 3D sovellukset, yhdessä tekeminen ja henkilökohtainen käyttö. Tuttuja opiskelu/opetusvälineitä, kuten pulpetteja, kyniä ja tauluja, on digitalisoitu.

Oppilaitosten palvelujen käytön digitalisointi ja turvallisuus olivat myös esillä messuilla.
















Ensi vuoden Bett-messut järjestetään tammi-helmikuun vaihteessa ExCel London -messukeskuksessa http://bettshow.com/ .

e-tiimi aloitti bloggauksen

Verkko-opiskelupalvelujen e-tiimimme ryhtyi bloggaamaan ajankohtaisista ja vähemmän ajankohtaisista asioista. Alustaksi otimme Posterouksen. Posterousta voi ylläpitää hajautetusti selaimella, sähköpostilla ja mobiilisovelluksilla. Katri ehti ensimmäisenä kirjoittamaan.

Blogiimme pääsee tästä:
http://e-tiimi.posterous.com/

Oppimisympäristöt kehittyvät

Nykypäivän opiskelija toimii monenlaisissa ympäristöissä ja tiloissa. Hän opiskelee kampuksella, kotona, työpaikalla, kirjastossa ja liikennevälineissä. Moni opiskelee myös ollessaan matkalla kotimaassa tai ulkomailla. Ammattikorkeakoulut kehittävät sekä fyysisiä kampuksiaan että verkko-oppimisympäristöjä kohtaamisen tiloiksi, joissa on mahdollista kehittää työelämälähtöisiä hankkeita yhdessä työelämäkumppaneiden kanssa. Omassa organisaatiossani, Laureassa, perinteisestä luento- ja luokkahuonerakenteesta on irtaannuttu erityisesti Learning by Developing (LbD) mallin mukaan toimivien hanketilojen ("tutkimus- ja kehityslabrojen") ja kohtaamispaikkojen avulla. Myös luentotiloja ja luokkahuoneita tarvitaan edelleen erikokoisia ryhmiä ja erilaisia tilanteita varten. Fyysisistä tiloista tarvitaan yhä useammin yhteyksiä ulkomaailmaan – halutaan suoria lähetyksiä tai tallenteita tilaisuuksista, halutaan osallistujien osallistuvan tilaisuuksiin sosiaalisen median avulla, osa henkilöistä osallistuu etänä verkon välityksellä tilaisuuksiin jne.

Laurean toimintaan pääsee tutustumaan helmikuussa Kauppakeskus Kampissa, kun Laurea avaa siellä showroomin koko kuukaudeksi - siis uusi kampus Helsingin keskustaan. Mielenkiintoisia ovat myös Laurean simulaatioympäristöt. Yksi niistä avattiin tänään virtuaalimaailma Second Lifessa, nimittäin Lohjan Laurean virtuaalikampus, joka on erikoistunut business alan ja terveysalan koulutukseen sekä yrittäjyyden tukemiseen. Laurean verkkolehdestä voi lukea tarkemmin Lohjan satsauksesta virtuaalimaailmaan.

Joustava korkeakouluopiskelu mahdollistaa myös yhä usemmin sen, että opiskelija voi suorittaa opintoja jossakin toisessa korkeakoulussa. Laurea on mukana nk. Fuas- liittoumassa, jossa Fuas virtuaalikampukseksi nimetyssä hankkeessa kehitämme kolmen ammattikorkeakoulun yhteisiä virtuaalipalveluja, e-oppimista ja e-workingiä.

Näkymä Tikkurilan Laurean kampukselta

Tikkurilan Laurean liiketalouden opiskelijoiden hankkeet löytyvät tiedonpuusta

Tikkurilan Laurean liiketalouden opiskelijoiden työskentelytila, jossa opettaja ja ohjaaja ovat aina läsnä. Erillistä opettajanhuonetta ei ole. Ohjausta on saatavilla silloin, kun opiskelija tai ryhmä sitä tarvitsee.

Lohjan Laurean virtuaalikampukselta löytyy sairaala, jossa voi harjoitella esim. lääkkeiden annostelua ja erilaisten potilaiden kohtaamista

Lohjan Laurean virtuaalimaailman yrittäjyyspolulla opiskelija löytää haastavia oppimistehtäviä. 3D-ympäristö tuo oppijoille ainutlaatuisen läsnäolemisen ja osallistumisen kokemuksen.

Oppisen tiloista verkossa ja työpaikalla keskusteltiin myös Suomen eOppimiskeskuksen järjestämässä Digital Competence and Learning -konferenssissa marraskuussa. Hyvän konferenssin aineistot löytyvät tältä sivulta http://www.eoppimiskeskus.fi/dcl

Vuosi elämää iPadin kanssa

Kokosin listaa ohjelmista, joista on tähän mennessä ollut iPadissa hyötyä. Joidenkin kohdalla peukutan enemmän kun toisten, mutta kaikki nämä toimivat.

- sähköposti (työ, gmail), työkalenteri
- nettiselain Safari. Optiman ja wikin käyttö
- kamera: valokuvat ja video. 
- verkkokokoukset ja online yhteys: Connect, Skype
- yhteisöpalvelut: Facebook ja Yammer
- tiedostojen jako pilveen: Flickr, Dropbox, Bambuser
- kirjojen ja artikkeleiden luku: Stanza
- muistiinpanot: Muistio
- muistilista: Tomorrow
- MS Officea vastaavat työkalut: QuickOffice (maksullinen)
- miellekartat: MindJet

- viihde: Booxtv, Yleareena, Tv-kaista (maksullinen)? Angry Birds
- musiikki ja podcastit: Spotify (maksullinen), podcastit iTunes Universitystä

- gmail- tili ja Fb- tili some-välineisiin

iPad kulkee kevyesti mukana ja ohjelmat saa nopeasti auki. Ohjaustilanne voi syntyä käytäväkeskustelussa tai junassa - langaton verkko ja datapaketti varmistaa yhteyden nettiin. Padi ei korvaa tietokonetta, mutta toimii hyvin lukijalaitteena, tietopankkina, pikaviestimenä ja viihdekeskuksena.



Tämän postauksen kirjoitin riskillä iPadilla suoraan Bloggeriin junan epävakaassa wlanissa. Mutta taisi onnistua :)

Paljastuksia

Sain Saralta tunnustuksen, jossa kuuluu kertoa kahdeksan asiaa itsestään. Otan haasteen vastaan ja kerron eOppimiseen liittyvistä asioista.

Ensimmäisen verkko-opetuskokeiluni tein vuonna 1996, kun olin tutustunut ammatillisella sähköpostilistalla walesilaiseen opettajaan. Käytimme opiskelijaryhmien kanssa sähköpostia ja faxia. Tapasin kyseisen opettajan face-to-face 2 vuoden yhteisen työskentelyn jälkeen. Ainoa asia, joka tuli minulle yllätyksenä oli puolen metrin parta, muuten vuorovaikutus kasvotusten sujui yhtä luontevasti kuin sähköpostin välityksellä.

Ensimmäiset varsinaiset some-kokemukseni liittyvät Jaikuun (mikroblogipalvelu). Kesälomalla satoi muutamia päiviä perätysten ja aloin pitkästyneenä tutkia mitä puhelimellani voisi tehdä. Ensi vuoden alusta Jaiku on päätetty lopettaa. Jaikun virtualiset Pikkujoulut olivat kivoja.

Internet on ollut intohimoni 90-luvun alkuvuosista lähtien. Nykyään pidän erityisesti mobiilisovelluksista.

Verkossa minua kiinnostaa erityisesti mahdollisuus saada kontakti toisiin ihmisiin. Internetillä ja psykoosilla on paljon yhteisiä piirteitä: alati riittää tutkittavaa ja selvitettävää, asiantuntijat neuvovat loppukäyttäjiä ja päinvastoin. Sekavan pinnan alta löytyy järkeä.

Pidän blogien lukemisesta - avoimella verkkokirjoittamisella voi edistää mitä hienoimpia asioita aina demokratiasta arjen pieniin asioihin asti. Huolissani olen oman lukutyylin muutoksista - parhaalta maistuvat lyhyet tekstit ja selailu. Mahdankohan enää jaksaa keskittyä romaaneihin?!

Verkko-opiskelussa on mielestäni kaksi kolikon puolta. Opettajan näkökulmasta prosessin hallittavus ja opiskelijan näkökulmasta henkilökohtainen oppiminen. Tutkin omassa gradussani verkko-oppimisympäristöä ja sillä tiellä olen edelleen.

Romania kehittää e-oppimista

eduVision 2020 -konferenssi kokosi 15-16.9 Bukarestiin n. 200 osallistujaa. Tapahtuman järjesti Siveco Romania yhdessä yhteistyökumppaneidensa kanssa. Tähän mennessä harvemmin isojen eLearning konferenssien areenoilla esiintyneet maat, kuten Romania, Moldovia, Azerbaizan, Egypti, Cypros, Malta, Serbia, Oman, Arabi emiraatit ja Algeria, esittelivät kansallisia koulutuksen digitalisoimisen strategioitaan ja hankkeitaan. Siveco on toiminut näiden maiden strategisena yhteistyökumppanina ja hankkeiden teknisenä toteuttajana. 

Professori  Mircea Micla Bukarestista nosti omassa esityksessään Romanian koulujen haasteeksi tavoitteen saada koulu kohtaamaan digiajan lasten tarpeet, "need to match school to digital mind". Tuttu asia myös Suomessa. Järjestelmiltä edellytetään, että ne ovat helposti saavutettavissa ja käytettävissä. E-oppimateriaalituotanto, palvelujen personoitavuus, reaaliaikainen yhteydenpito verkon välityksellä sekä nopea palautemahdollisuus ovat tämän hetken ykkösasioita koulutuksessa. Miclan mukaan Romanian tärkeimmät digitalisoinnin kohderyhmät ovat esiopetus, verkko-oppimisympäristöt ja kirjastopalvelut sekä virallisen ja epävirallisen opetuksen laatu. 

Lukutaidottomuus, koulutuksen epätasainen jakautuminen, opettajien koulutuksen vähäisyys, koulutuksen laadun heikkous ym. isot haasteet nousivat esiin useissa esityksissä. Väestön köyhyys ja koulujen infrastruktuurin puute ovat merkittäviä kehityksen esteitä. Kuitenkin esim. Egypti oli asettanut tavoitteeksi hankkia jokaiseen kouluun tietokoneen kymmentä oppilasta kohti vuoteen 2015 mennessä. He arvioivat e-palvelujen olevan ainoa järkevä tapa tarjota isolle väestölle mahdollisuus ajantasaiseen tietoon. 

Konferenssiin osallistuneissa maissa pilottikouluihin oli jo alettu hankkia verkkotyövälineitä: kannettavia, tabletteja, älytauluja, portaaleja, online neuvotteluvälineitä, digitaalista oppimateriaalia jne. Puheenvuoroissa sivuttiin myös digitalisaation mahdollisuuksista edistää rauhaa ja ihmisten hyvinvointia. "Access to knowledge is a fundamental right of every child" kirjoitti eräs osallistujista tapahtuman Facebook-sivulle. 

Konferenssiin osallistujilla oli selvästi halu kehittää väestönsä digitaalisia koulutuspalveluja. Erityisesti isäntämaa Romania haluaa kehittää itseään merkittäväksi Itä-Euroopan it-keskukseksi. Romanialaisten yhdessä esityksessä otettiin reaaliaikainen web-neuvotteluyhteys kahteen oppilaitokseen, jossa opiskelijat ja opettajat esittelivät projektejaan. Tuttuja elementtejä siis meille tvt:n ammattilaisille. Koulutus- ja yritysyhteistyö tulee jatkossa olemaan helpompaa näiden maiden kanssa, kun digitaaliset työvälineet ovat käytettävissä. Todennäköisesti he tulevat kuitenkin vielä kohtaamaan saman haasteen kuin mitä mekin Suomessa: miten saada hyvien pilottien käytänteet leviämään ja juurtumaan koko koulutuksen alueelle.

Konferenssin kieli oli englanti. Osa puheenvuoroista tulkattiin korviimme,

Siveco Romanian Euroopan projektien johtaja Monica Florea (oikealla) ja Suomen suurlähettiläs Bukarestissa Ulla Väistö (vasemmalla).

Sivecon kehittämä historiapeli, jota voi pelata neljässä joukkueessa. Peli rakentuu kosketusnäytölliselle pöydälle, jossa toimitaan kartan, infotekstien ja videoiden avulla.

Tilaisuuteen oli kutsuttu suomalainen Sanako oy, joka on toteuttanut kielilaboratorioita eri puolille maailmaa. Kuvassa Kimmo Kärpijoki Sanakosta

Virtuaalikampusta kehittämässä

Osallistuin Aalto-yliopiston järjestämään Aalto Camp for Societal Innovations (ACSI) 2011 tapahtumaan, jossa seitsemän päivän ajan kehitettiin työpajoissa hankkeita globaaliin levitykseen. Meidän ryhmämme kehitti virtuaalikampusta. Konkreettisena kehityskohteena oli Hämeen ammattikorkeakoulun, Lahden ammattikorkeakoulun ja Laurean yhteinen virtuaalikampus, mutta tuloksia voidaan hyödyntää missä tahansa kampuksella. Virtuaalikampusten rakentaminen on ajankohtaista eri puolilla maailmaa. Halutaan edistää joustavan opiskelun mahdollisuuksia, kasvattaa opiskelijavolyymeja ja yhdistää organisaatioiden toimintoja. Hankkeita löytyy sekä yrityksistä että koulutusorganisaatioista.

Virtuaalikampus-ryhmämme tuotoksia voi lukea kaikille avoimesta wikistä sekä Facebookista. Päädyimme näkemykseen, että virtuaalikampus tukee parhaiten e-oppimista, e-työskentelyä ja e-palveluja kun se sisältää seuraavia ominaisuuksia:
1)      Connected to both physical and virtual environments (blended working and learning)
2)      Usable & user driven
3)      Mobile & accessible
4)      Inspirational and attractive
5)      Cost-effective / Value-added
6)      Developing smart region
7)      Interactive
8)      Open, flexible, scalable

ACSI 2011 työpajojen päätösnäyttelyssä pyysimme yleisöä täydentämään määrittelyä vielä omilla näkemyksillään. Työpajassa listasimme kriittisiä tekijöitä, joiden varassa virtuaalikampus menestyy tai epäonnistuu https://wiki.hamk.fi/display/virtuaalikampus/Priorities . Teimme myös käyttäjäskenaarioita: opiskelija, elinikäinen oppija, opettaja, yrityskumppani.

Kuva työpajasta.

Lisää kuvia työryhmästämme http://www.flickr.com/photos/12473254@N02/sets/72157627476696535/

Päätösnäyttelyssä virtuaalikampus esiintyi ständillä, online tapahtumana ja live streaming videona. Kuvassa live streaming videointia Bambuser-ohjelmalla. Online yhteydessä oli osallistujia Dipolista, Belgian Leuvenista, Hämeenlinnasta ja Lahdesta.













Hämeen amk:n, Lahden amk:n ja Laurean strategisesta yhteistyöstä voi lukea osoitteessa www.fuas.fi

Rihvelitaulusta tablettiin

Lapsuuden perheessäni oli tapana tehdä kotiseutukierroksia, jolloin ajettiin autolla vähemmän käytettyjä pikkuteitä lähikyliin katsomaan maisemia, ihmisten elämää ja pieniä nähtävyyksiä. Olen jatkanut perinnettä. Tämän kesän kierroksella kävin mm. Kiskon kotiseutumuseossa http://www.museot.fi/museohaku/index.php?museo_id=21344 . Museosta löytyi kiertokoulun opettajan rihvelitaulu, pieni mustasta kivestä tehty liitutaulu, jossa oli puiset kehykset. Myöhemmässä vaiheessa myös oppilailla on ollut omia rihvelitauluja.

Rihvelitaulu Kiskon kotiseutumuseossa 

Nykypäivän tablettitietokoneet ja e-kirjanlukijat muistuttavat kovasti entisajan rihvelitaulua. iPad ja rihvelitaulu ovat eniten toistensa näköisiä, kokoisia ja painoisia. Esineen käytön ja muotoilun tavoitteet ovat nykypäivänä samat kun entisaikana: kevyesti mukana kuljetettava alusta tiedon levittämistä ja opiskelua varten. Rihvelitaulun aikana tarkoitus oli painaa asiat oppilaan muistiin, kun taas nykyään tiedot tallennetaan koneen tai tietoverkon muistiin. 

iPadin tekstinkäsittelyohjelma

Oma iPadini on ollut kovassa käytössä koko kesän 3G-alueen ulkopuolellakin. Vaikka datayhteys on heikko mökissä, pihapiirissä voi ladata Hesarin tai muuta luettavaa laitteeseen ja jatkaa lukemista riippukeinussa.

Kesäloman viimeistä viikkoa viettämässä

Verkko-opettajan kompetenssit

Jaana Kullaslahti (kuvassa) väitteli 9.6 Hämeenlinnassa ammattikorkeakoulun verkko-opettajan kompetenssista ja kehittymisestä. Kompetenssin hän määritteli kokonaisvaltaiseksi käsitykseksi ihmisen kyvystä vastata työstään ja sen muutoksista nousevista vaatimuksista. Läheisen kollegan väittelyn seuraaminen oli mielenkiintoinen tilaisuus varsinkin, kun aihe oli itselleni hyvin läheinen.


Jaanan tutkimus sijoittuu 2000-luvun ensimmäisen vuosikymmenelle, jolloin verkko-opetus ammattikorkeakouluissa on kehittynyt kohtuullisen hyvää vauhtia. Omassa organisaatiossani verkko-opetus käynnistettiin v. 1999 20 opettajan ja viiden opintojakson voimin. Sitä ennen yksittäiset opettajat olivat oman kiinnostuksensa pohjalta tehneet opetuskokeiluja verkossa. Verkko-opetusta laajennettiin vuosi vuodelta hankkeiden ja opettajien koulutuksen avulla. Virtuaaliammattikorkeakoulu-verkoston perustaminen sekä opetusministeriön rahoitus ja velvoite tieto- ja viestintätekniikan (tvt) opetuskäytön strategian laatimisesta kehittivät omalla panoksellaan verkko-opetusta 2000-luvun alussa.

Jaanan tutkimukseen sisältyy sekä laaja kyselytutkimus, että kokeneiden verkko-opettajien haastattelu. Tutkimuksen perusteella verkko-opettajan kompetenssi muodostuu seuraavista osa-alueista: ammattispesifinen, pedagoginen sekä tieto- ja viestintätekninen osa-alue sekä persoonalliset ominaisuudet. Tutkimuksen avulla tulee ymmärretyksi, että opettaja on parhaimmillaan verkko-opettajana, kun hän on oman alansa asiantuntija sekä pedagogisesti ja tvt-taidoiltaan taitava. Mutta mitä persoonallisia taitoja sitten opettajalta edellytetään? Jaana Kullaslahden tutkimuksen mukaan verkko-opetuksessa korostuvat samanaikainen joustavuus ja jämäkkyys, selkeä ja täsmällinen ilmaisu sekä luotettavuus ja oikeudenmukaisuus. Motivaatio näkyy mm. kiinnostuksena tvt:aa ja sen opetuskäyttöä kohtaan, haluna kehittää omaa työtä sekä työn joustavuudesta, mielekkyydestä, stressittömyydestä, hallittavuudesta ja haasteellisuudesta nauttiminen. Verkko-opetuksen edelläkävijöiltä on vaadittu uskallusta kohdata kritiikkiä ja vastustusta, rohkeutta irrottautua vanhasta sekä kykyjä perustella toimintaansa.

Kiinostavaa on, että väitöstutkimuksen aineistonkeruuajan loppupuolella alkoi tutkimuksen perusteella näkyä merkkejä opetuksen toimintakulttuurin muutoksista: verkko-opettajien yhteisöllisyyden lisääntyminen sosiaalisen median käytöstä kiinnostuneiden keskuudessa, opiskelijoiden henkilökohtaisen oppimisympäristön merkityksen kasvu sekä verkko-opetuksen ja perinteisen opetuksen lähentyminen.

Suosittelen väitöskirjan lukemista kaikille verkko-opetuksen kehittäjille ja opetuksen hallinnon päättäjille.

Omien havaintojeni mukaan kokonaan verkossa toteutettujen amk-tutkintojen runsaat hakijamäärät ja opinnoista saadut hyvät palautteet ovat johtaneet verkkopainotteisten tutkintojen tarjonnan lisääntymiseen Suomessa. Myös korkeakouluverkostojen opetusyhteistyö on lisännyt verkkototeutuksia. Muilta osin kehitys onkin lähtenyt siihen suuntaan, että tvt:sta tulee yhä enemmän osa kaikkea opetusta ja opiskelua. Kaikki opettajat tarvitsevat ammattikorkeakoulussa e-learning ja e-working taitoja. Opetusta toteutetaan monimuotoisesti, verkko-opiskelu ei ole päätarkoitus.


Kullaslahti, Jaana, 2011, Ammattikorkeakoulun verkko-opettajan kompetenssi ja kehittyminen (Competence and development of the online teacher in higher education)
Väitöskirja on ladattavissa osoitteessa http://acta.uta.fi/teos.php?id=11453

Jaanan väitöstilaisuudessa pitämä lectio löytyy hänen blogistaan.

Verkko-opettaja

Vastavalmistuneena opettajana luin innostuneena Riitta Suomisen ja Satu Nurmelan yhdessä kirjoittamaa Verkko-opettaja-kirjaa (2011), joka on juuri ilmestynyt. Verkko-opetus aiheena kiinnostaa minua, koska olen viimeiset puoli vuotta työskennellyt verkko-opiskelupalveluissa, jossa olen perehtynyt erilaisiin verkko-oppimisympäristöihin ja opettanut verkkotyövälineiden käyttöä. Kirjassa lähestytään verkko-opetusta ja verkkokurssien toteuttamista hyvin käytännönläheisesti ja se antaa suunnitteluun hyviä vinkkejä. Kirja on suunnattu sekä aloitteleville että kokeneille verkko-opettajille.

Kirjan tekijät korostavat, että verkko-oppimisessa keskeisintä on toiminta ja vuorovaikutus. Niiden suunnittelu on verkkokurssin onnistumisen kannalta kaikista tärkeintä. Vaikka keskustelu nähdäänkin verkko-oppimisen keskeisimpänä työkaluna, niin käytännössä keskustelua verkossa on ollut vaikea saada toimivaksi. Tekijöiden mukaan ongelmana on usein se, että verkkokurssinkin toiminta suunnitellaan etenemään perinteisen kouluopetuksen mukaan. Opiskelijat lukevat tekstimateriaalin ja tekevät sitten tehtävät. Keskustelu jää vain irralliseksi osaksi, joka ei varsinaisesti tue oppimisprosessia. Keskustelun tulisikin olla selvästi osa toimintaa. Verkkokurssin sisällöt voisi upottaa suoraan tehtäviin ja keskusteluihin sen sijaan, että ne tuotettaisiin erillisiksi oppimateriaaleiksi, jotka ovat yleensä hyvin raskaita ja oppikirjamaisia. Myös opiskelijat voivat itse tuottaa sisältöjä kurssille kuten ääni- ja videotiedostoja. Kirjassa opastetaan käyttäjäystävällisen verkkomateriaalin tekoon, joka on tärkeä osa verkko-opettajan ammattitaitoa.

Verkko-opettaja-kirjan loppuosa painottuu sosiaalisen median käyttöön opetuksessa. Aktiivisena bloggaajana luin innostavista esimerkeistä, miten blogeja on hyödennytty opetuksessa. Blogia voi käytää kurssialustan lisäksi keskustelupalstana, oheisaineistona, verkkoportfoliona, oppimispäiväkirjana tai vaikkapa kurssin lopputuotoksena. Blogien lisäksi kirjassa esitellään muita sosiaalisen median sovelluksia, joista digitaalinen tarinankerronta on uudenlainen työskentelytapa sisältöjen oppimiseen ja samalla itsetuntemuksen kehittymiseen. Digitaalisessa tarinassa luodaan kokonaisuus tekstistä, kuvista, äänistä ja videoista ja tarinankerronnan kautta opiskelijat pystyvät ilmaisemaan itseään paljon monipuolisemmin. Tarinankerronta tukee koko yhteisön oppimista ja jaetuista tarinoista oppivat sekä tekijät että katsojat.

Kirjaa ei tarvitse lukea järjestyksessä alusta loppuun vaan sieltä voi poimia teemoja oman kiinnostuksensa mukaan. Kokonaisuudessaan kirja on hyvä paketti ja opas verkko-opettajalle, joka vasta suunnittelee tai opettaa jo omaa kurssia. Kuten tekijät toteavatkin osuvasti - verkko-opettajaksi opitaan tekemällä. Kirja sisältää myös erinomaisen verkkotoimintaan liittyvän sanaston, joka on sijoitettu näppärästi sivujen marginaaleihin. Käsitteitä avataan helppotajuisesti lukijoille ja sain niistä uusia oivalluksia. Monesti bloggaamista käsittelevissä kirjoissa puhutaan käsitteestä blogosfääri, joka tarkoittaa bloggaajien verkostoa, blogiyhteisöä. Olen kuitenkin nykyään törmännyt bloggaajien itsensä käyttämään käsitteeseen blogistania ja ehdottaisinkin tätä blogosfäärin tilalle. Kiinnostava on myös käsite C-sukupolvi, joka tarkoittaa uutta 2000-luvun verkkosukupolvea. Kun tämä sukupolvi astuu työelämään, niin alkaa uusi viestinnän vallankumous. Merkitseekö se samalla vallankumousta myös verkko-oppimisympäristöille?

Kirjan tekijöistä Satu Nurmela vetää digitaalisen tarinankerronnan työpajoja ja hänellä on omat nettisivut. Kielipoliisina tunnettu Riitta Suominen toimii kouluttajana ja hänet voi bongata vaikkapa facebookista.

Mobiilia mobiilia

Viime vuosina on herätelty toiveita opiskelusta mobiililaitteiden välityksellä. Tekstiviestipohjaiset sovellukset ja pienet kännykkänäytöt eivät kuitenkaan ole saaneet opiskelijoita ja opettajia syttymään asiaan. Viime viikon Mobiilissa kesäkoulussa https://sites.google.com/site/mobiilikesakoulu2011/ Mustialassa mukana kulkevista viestintälaitteista kiinnostuneet opettajat, kehittäjät ja yritysten edustajat kokoontuivat tutkimaan opetuksen sovelluksia. Kesäkoulun järjesti Suomen eOppimiskeskuksen AVO-hanke.

Pasi Silander on suomalaisista kehittänyt ehkä eniten mobiilioppimiseen liittyvää pedagogiikkaa. Mobiilioppimisen lisäarvona Kesäkoulussa nähtiin ainakin autenttisen oppimisen tukeminen sekä oppijan ympäristön ja omien havaintojen huomioiminen. Hyviä kokemuksia on löytynyt työssäoppimisen ohjaamisesta kännykkään lähetettävien kysymyspatteristojen avulla (esim. Sedu, Hämeen amk:n opettajakorkeakoulu). Tosin kännykkäviestit ovat toimineet lähinnä herätteenä, jotta opiskelijat muistavat arvioida oman osaamisensa kehittymistä. Suurin osa opiskelijoista kun on kuitenkin vastannut kyselyihin tietokoneella eikä kännykällä, vaikka se olisi ollut mahdollista.

Myös oppimisympäristöalustoista (Moodle, Optima) on jo jonkun aikaa ollut mahdollista lähettää viestejä kännykkään. Kännykkäviestien maksullisuuden takia on jouduttu tarkkaan harkitsemaan, kuka lähettää tekstiviestejä ja kuka ne maksaa. Kovin paljoa ei vielä ole käytetty mahdollisuutta, että opiskelijat lähettävät ääni- tai videoviestejä omista kännyköistään oppimisympäristöön. Tämä johtuu osaltaan maksukysymyksistä, mutta myös siitä, että monissa sovelluksissa tietojen siirto on vain kahden välistä – eli viestintä jää opiskelijan ja opettajan väliseksi. Jatkossa on syytä kehittää myös yhteisöllisiä sovelluksia tähän tarkoitukseen.

Kesäkoulussa oli esillä laaja kirjo mahdollisuuksia rakentaa mobiilia oppimisympäristöä. Online videot ja mobiilibloggaus odottavat vielä opiskelijoita. Pelit ja 3D-maailma ovat käytettävissämme, kunhan vaan valitaan hyviä käyttökohteita ja ohjataan opiskelijat sinne. eKirjoja alkaa pikkuhiljaa ilmestyä yhä lisää ja korkeakoulut voisivat alkaa itsekin tuottaa oppimateriaaleja ja julkaisuja sähköisille lukulaitteille. Paikkatietojärjestelmät ja Quick Response -tyyppiset nopeat kuvanlukusovellukset tulevat melko varmasti lisääntymään oppimisympäristöissämme.

Itse olen melko toiveikas sen suhteen, että opiskeluun liittyvien tietojärjestelmien käyttö selainpohjaisilla mobiiliversioilla olisi ratkaisu siihen, että opettajan ja opiskelijan ei tarvitsisi ottaa käyttöön taas lisäohjelmia. Mobiiliversioissa on riisuttu kaikki sellainen ylimääräinen ohjelmasta pois, joka haittaa pienellä laitteella ja ehkä hitaalla yhteydellä sisään tulevaa käyttäjää. Se kuitenkin mahdollistaa käyttäjälle palvelun oleellisimpien ominaisuuksien joustavan käytön silloin, kun käyttäjälle itselleen parhaiten sopii. Eli opiskelija henkilökohtainen oppimisympäristö laajenee, kun hän ei ole sidottu pöydällä nököttävään tietokoneeseen ja laajakaistaan.

Mobiilioppiminen tulee lisääntymään, kun kännykät ja tablettilaitteet kehittyvät ja niiden käyttö yleistyy. Mobbilikesäkoulu toteutetaan todennäköisesti myös ensi vuonna. Sitä ennen on tulossa ainakin MyMobileMyLife –tapahtuma lokakuussa http://www.facebook.com/pages/MyMobileMyLife/226034002834

Näyteportfolio opinnäytetyön osana

2011 Kulttuuripääkaupungissa on tällä viikolla tapahtumana Turku Design Festival. Kävin tutustumassa sekä Turun amk:n että Novia-ammattikorkeakoulun muotoilun opiskelijoiden näyttelyihin. Opiskelijoiden opinnäytetyöt olivat kiinnostavasti muotoilun eri alueilta. Tekstiilejä, käyttöesineitä, palvelukonseptin suunnitelmia jne.

Novian opinnäytetöissä kiinnitin huomioni laadukkaisiin näyteportolioihin, jollaisen jokainen opiskelija oli tehnyt prototyypin lisäksi. Näyteportfoliot oli toteutettu laadukkaina painotuotteina, "kirjoina", joissa opiskelija kuvasi koko opinnäytetyön prosessinsa ja esitteli osaamisensa tekstein, piirroksin, 3D-mallein, kuvina jne. Näillä portfolioilla on varmasti käyttöä esim. työnhakutilanteessa, kun opiskelija pystyy esittelemään osaamisensa laajasti. Näyteportfolio kokoaa sen hetkisen ammatillisen osaamisen yhteen pakettiin.

Muut koulutusalat voisivat ottaa oppia tästä Novian muotoilun käytänteestä. Amk:ssa keskustellaan paljon kirjallisen opinnäytetyön vaihtoehdoista ja puhe kääntyy helposti silloin väittelyyn siitä, kuinka paljon tarvitaan esim. toiminnallisen opinnäytetyön tai monimediaisen opinnäytetyön ohessa teoreettista, kirjallista materiaalia. Portfolio-tyyppinen raportti sopisi hyvin tähän tarkoitukseen.

Sähköinen näyteportfolio olisi joustavin ja käytettävin ratkaisu tänä päivänä. Lähetät työnantajalle linkin portfolioosi ja hän pääsee tutustumaan osaamiseesi helposti netin kautta. Maharan käyttö on lisääntynyt Suomessa eri koulutusasteilla e-portfolioiden alustana. Laurea käyttää Kyvyt.fi -palvelua, joka on rakennettu Maharan päälle. Opiskelija voi rakentaa e-portfolioon erilaisia "näkymiä" osaamisestaan, näyteportfolioiden lisäksi opiskelija voi tehdä CV:n ja Europassin sähköiseen muotoon. Sähköisessä muodossa oevan portfolion päivittäminen ja siirtäminen on helpompaa kuin painetun materiaalin.

Novian opiskelijat tallentavat päättötyönsä näyteportfolion Theseus-tietokantaan niin kun muutkin amk-opiskelijat. Sieltä näyteportfoliot ovat tutustuttavissa pdf-muodossa. Pdf-tallenne ei anna täyttä oikeutta töiden ulkoasulle, mutta ovat amkien open access-periatteen mukaisesti käytettävissä. Jos työt tuotettaisiin suoraan sähköiseen muotoon, vaikka e-kirjaksi, ne olisivat vielä käytettävimpiä.

Novian päättötöiden näyttelystä. Näyteportfolioon on kuvattu purjeveneen suunnittelu- ja rakennusprosessi. Opiskelijan rakentama purjevene seisoi näyttelyn pihalla.

Novian päättötöiden näyttelystä. Opiskelija oli suunnitellut sisustus- ja lahjatavaraliikkeen palvelukonseptiin uusia ratkaisuja. Työ löytyy Theseuksesta.

Novian opiskelijoiden päättötöiden näyttelystä. Marimekolle suunniteltuja asuja